對于銷售人員來說，做好客戶關系管理很重要。對老的銷售人員來說長期以來肯定也總結出經驗來了；對新的銷售人員來說就可能會有點不知所措，或者手忙腳亂。那么如何做好客戶關系管理呢？有三個階段必須記住：客戶信息收集、客戶劃分、客戶跟蹤處理。
這其中重要的就是客戶劃分和客戶跟蹤處理，首先我們要先講講客戶劃分，看看從哪些方面劃分客戶。
一、從客戶是否已經和我們成交的狀態劃分。【客戶成交狀態又分為：已經成交、正在洽談中和潛在客戶】。
二、從客戶的重要性來劃分。【劃分為：重要客戶和非重要客戶。】
三、從處理客戶信息的時間段上劃分。【劃分為：緊急客戶、緩急客戶、不緊急客戶、可放慢客戶。】
四、從客戶的需求狀況劃分。【劃分為：目標客戶（客戶已經有準確的需求）、潛在客戶（即將有需求）、沒有需求的。】
客戶劃分好就要考慮如何追蹤客戶了，該怎么做呢？簡單的就是建立客戶追蹤記錄。客戶追蹤記錄分的更細些，這樣便于管理。追蹤記錄可以這樣分：記錄客戶每天的跟蹤，并做處理；然后，每周再把要一周的跟蹤記錄整合，再跟蹤一遍；接下來就是月和年了。以此記錄整合再追蹤。
建立了這些客戶追蹤記錄后，再對客戶跟蹤管理就游刃有余了。